社内公用語 英語企業で すぐ使える「電話に出るときの英語表現」1
すぐ使える「電話に出るときの英語表現」元NHK英会話講師が解説します。絶対伝わる英語フレーズ、次の４つのシーンを想定して使いそうな表現を集めました。
１．電話に出るとき
さあ、一緒に覚えていきましょう。
１．電話に出るとき
Hello．Thisis Union Electronics．May I help you?
アズマ：相沢さん、英語でのお仕事はうまくいっていますか？
相沢：まあまあですね。ようやく慣れてきたかなってところです。でも、まだ慣れないことがあって……。
アズマ：どんなことですか？
相沢：お恥ずかしいんですが、電話対応が苦手なんですよ。
アズマ：電話って日本語ですらも最初は聞き取りづらいと感じますよね。それがネイティブの発音となると、当然難しいのは分かります。
相沢：そうなんです。それに、自分の発音も聞き取ってもらえないことも結構あるんです。でも、電話対応ってビジネスマンの基本でもあるじゃないですか。電話越しでもちゃんとコミュニケーション取れるようになりたいんです。アズマ先生、電話対応のときに使える英語の表現を教えてください！
アズマ：わかりました。相沢さんの熱意に答えて、電話対応のさまざまな表現をお教えしましょう。電話に出るときと、電話をかけるときの2回に分けて、それぞれの場面に使える表現を紹介しますね。
相沢：ありがとうございます。今回は、電話に出るときに使える表現方法ですね。
アズマ：はい。まず、基本から。例えば、ユニオン電子工業という会社で働いていたとします。そこにかかってきた電話を取るときは、このように言いましょう。Hello．This is Union Electronics．May I help you?もしもし、ユニオン電子工業でございますが、という意味ですね。
英語で電話を受けるときの決まり文句です。このように社名を名乗り、「May I help you?」と相手の用件を尋ねましょう。電話を受けたほうから「Hello」と声をかけます。「Hello」以外に、朝なら「Good morning」、午後なら「Good afternoon」また、夕方までなら「Good evening」などと言うこともあります。
会社によっては、社名だけを言うところがあります。そのときには必ず最後の声の調子を上げるようにしましょう。そうすれば、また「～でございますが」と相手の用件を聞き出すことになります。
相沢：電話対応の基本の表現ですね。相手にきちんと伝わるように正しい発音方法を教えてください。
アズマ：Hello．This is Union Electronics．May I help you? の、強めに発音するところは、あいさつの「Hello」、それに「This」、「会社の名前」。そして、「May」と「help」がそれぞれ強くなります。
「May I help you?」の最後で声を軽く上げれば、相手に対する親しみの気持ちがそれだけあらわれ、電話に答えながら丁寧に相手の用件を聞きだすことになります。
◆会話の文脈からフレーズを覚えましょう◆
相沢：Hello．This is Union Electronics．May I help you? もしもし、ユニオン電子工業ですが。
ミラー：This is Miller of the FuturePublishing Company．May I speak to Mr．Williams，please? フューチャー出版のミラーですが、ウィリアムズさんはいらっしゃいますか？
相沢：One moment，please．I’m afraid he’s not in right now．Shall Itake a message? 少々お待ちください。あいにくですが，今、席をはずしております。何かお伝えいたしましょうか？
ミラー：No，thank you．Just tell him I called．いえ、けっこうです。私から電話があったことをお伝えください。
